L’arnaque au faux support technique reste très active. VARGSEC intervient régulièrement auprès de particuliers confrontés à ce type d’escroquerie.
Le scénario est souvent similaire : une fenêtre alarmante apparaît soudainement sur l’écran de l’ordinateur. Elle indique qu’un problème de sécurité, un virus ou une activité suspecte aurait été détecté et invite la victime à appeler immédiatement un prétendu service d’assistance.
Comment fonctionne l’arnaque ?
Une fois la victime au téléphone, les escrocs cherchent généralement à obtenir une prise en main à distance de l’ordinateur.
Ils peuvent notamment utiliser des logiciels légitimes tels que :
- AnyDesk ;
- ScreenConnect ;
- d’autres outils d’assistance ou de contrôle à distance.
Ces logiciels ne sont pas malveillants en eux-mêmes. Le problème vient de leur utilisation par l’escroc pour prendre le contrôle de l’ordinateur.
Une fois connecté, le faux technicien peut tenter de :
- convaincre la victime que son ordinateur est infecté ;
- consulter des informations personnelles ;
- accéder à certaines messageries ou comptes en ligne ;
- obtenir des données bancaires ;
- faire effectuer un paiement pour une prétendue réparation ;
- installer ou maintenir un accès distant à la machine.
Dans un cas récemment observé lors d’une intervention VARGSEC, le numéro affiché était le 09 70 18 15 87. Un numéro utilisé dans une fraude peut cependant être abandonné, réattribué ou usurpé : il ne constitue donc pas, à lui seul, une preuve permettant d’identifier l’auteur de l’escroquerie.
Les bons réflexes
Quelques règles simples permettent d’éviter une grande partie de ces arnaques :
- ne téléphonez jamais au numéro affiché dans une fenêtre surgissante vous annonçant un virus ;
- ne laissez jamais un inconnu prendre le contrôle de votre ordinateur ;
- ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires, mots de passe ou codes de validation ;
- ne payez pas un prétendu technicien qui vous contacte de cette manière ;
- en cas de doute, coupez la connexion ou éteignez l’ordinateur et demandez conseil à un professionnel de confiance.Microsoft, Apple ou votre antivirus ne vous demanderont pas de contacter en urgence un numéro affiché dans une fenêtre surgissante de ce type.
Vous avez déjà donné accès à votre ordinateur ?
Si une personne a pris la main sur votre ordinateur avec AnyDesk, ScreenConnect ou un autre logiciel, il est prudent de considérer la machine et certains comptes comme potentiellement compromis.
VARGSEC propose une assistance après piratage pour les particuliers ainsi qu’un accompagnement à distance ou sur site selon la situation.
Pour comprendre plus précisément ce type d’escroquerie, consultez également notre page dédiée à la fausse assistance technique.
En cas de doute,ne poursuivez pas l’échange avec le prétendu technicien.
Conservez si possible les informations utiles : numéro de téléphone, captures d’écran, nom du logiciel installé et heure approximative de l’incident.
Vous pouvez ensuite contacter VARGSEC pour faire le point sur la situation.
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Exemple d’arnaque au faux support technique Microsoft